7 Kỹ Năng Telesale Đỉnh Cao Tăng 200% Doanh Số

7 kỹ năng telesale chuyên nghiệp giúp bạn chốt đơn nhanh, tạo ấn tượng với khách hàng và tăng gấp đôi doanh số chỉ sau vài tuần áp dụng.

Trong thời đại số, telesale vẫn là kênh bán hàng trực tiếp đầy sức mạnh nếu được thực hiện đúng cách.
Một telesale giỏi không chỉ đọc kịch bản mà biết kết nối cảm xúc, xử lý từ chối và tạo niềm tin ngay qua điện thoại.
Dưới đây là 7 kỹ năng telesale đỉnh cao giúp bạn tăng doanh số lên đến 200%.

1. Chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi gọi

Thành công của một cuộc gọi bắt đầu từ sự chuẩn bị:

Tìm hiểu thông tin khách hàng.
Nắm rõ nhu cầu, thói quen mua hàng.
Chuẩn bị kịch bản linh hoạt, không cứng nhắc.
Khi bạn hiểu khách hàng, cuộc gọi sẽ tự nhiên và hiệu quả hơn.

2. Mở đầu ấn tượng và thu hút

Khách hàng thường quyết định có tiếp tục nghe hay không trong 5–10 giây đầu.

Giọng nói rõ ràng, thân thiện.
Lời chào ngắn gọn nhưng chuyên nghiệp.
Gợi sự tò mò bằng câu hỏi mở hoặc thông tin giá trị.
Ví dụ: “Chị Lan ơi, em có giải pháp giúp doanh thu của chị tăng ít nhất 30% trong 2 tháng, chị có thể dành cho em 2 phút chia sẻ không?”

3. Kỹ năng lắng nghe chủ động

Lắng nghe giúp bạn nắm bắt tâm lý và nhu cầu thực sự của khách hàng:

Không ngắt lời khách.
Ghi chú các chi tiết quan trọng.
Lặp lại ý chính để xác nhận hiểu đúng.
Khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng và dễ chia sẻ hơn.

4. Đặt câu hỏi khai thác nhu cầu

Câu hỏi tốt sẽ dẫn khách hàng đến nhận thức rằng họ cần sản phẩm/dịch vụ của bạn:

Câu hỏi mở: “Anh/chị đang gặp khó khăn gì trong…?”
Câu hỏi định hướng: “Nếu có giải pháp giúp anh/chị tiết kiệm 50% thời gian, anh/chị có quan tâm không?”
Đặt câu hỏi đúng lúc sẽ tạo cơ hội vàng để chốt đơn.

5. Xử lý từ chối khéo léo

Từ chối là phần tất yếu của telesale, nhưng cách xử lý quyết định kết quả:

Lắng nghe lý do thật sự.
Đưa dẫn chứng, ví dụ thực tế.
Giữ thái độ bình tĩnh và tích cực.
Ví dụ: Khi khách nói “Giá cao quá”, bạn có thể đáp: “Em hiểu, nhưng giá trị anh/chị nhận được thực tế còn cao hơn gấp 3 lần chi phí đầu tư.”

6. Chốt sale tự nhiên, không gây áp lực

Khách hàng thường không thích bị ép mua.
Hãy chốt sale theo hướng:

Tóm tắt lợi ích.
Đưa ra ưu đãi giới hạn thời gian.
Gợi ý hành động tiếp theo.
Ví dụ: “Nếu anh/chị đăng ký hôm nay, sẽ được tặng thêm 3 tháng sử dụng miễn phí.”

7. Theo dõi và chăm sóc sau bán hàng

Bán hàng thành công không dừng lại ở việc chốt đơn, mà ở khả năng biến khách hàng thành người mua lại:

Gọi xác nhận sau khi giao hàng.
Hỏi thăm trải nghiệm và hỗ trợ kịp thời.
Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ liên quan.
Chăm sóc tốt sẽ giúp bạn tăng doanh số từ khách hàng cũ và tạo khách hàng giới thiệu.

Tại sao nên học kỹ năng telesale tại MindTalk Talent Academy?

Kịch bản telesale độc quyền đã được thử nghiệm thành công.
Huấn luyện thực hành 1–1 giúp cải thiện giọng nói, tốc độ, và cách xử lý từ chối.
Cập nhật liên tục theo xu hướng hành vi khách hàng mới.
Kết hợp bán hàng & chăm sóc khách hàng, tối đa hóa lợi nhuận.