GIỌNG NÓI LÃNH ĐẠO: NÓI CÓ TRỌNG LƯỢNG – DẪN DẮT CÓ NIỀM TIN

Giọng nói lãnh đạo không đơn thuần là một chất giọng hay, âm lượng lớn hay cách nói đầy uy quyền. Trong môi trường doanh nghiệp, đó là khả năng sử dụng tiếng nói, ngôn từ, cảm xúc và trạng thái để giúp người nghe hiểu vấn đề, tin vào định hướng và biết mình cần hành động như thế nào.

Trước khi nhân viên tin vào một kế hoạch, họ cần có cơ sở để tin vào người đang trình bày kế hoạch đó.

Bởi trong doanh nghiệp, giọng nói của người lãnh đạo xuất hiện ở khắp nơi:

Trong cuộc họp.

Trong giao việc.

Trong phản hồi nhân viên.

Trong xử lý khủng hoảng.

Trong thuyết trình chiến lược.

Trong gặp gỡ khách hàng.

Và trong những thời điểm cần truyền niềm tin cho đội ngũ.

Đặc biệt khi tổ chức gặp khó khăn, nhân viên không chỉ nghe lãnh đạo nói gì.

Họ còn cảm nhận:

Người này có thực sự tin vào điều mình đang nói không?

Có đủ bình tĩnh trước áp lực không?

Có đủ rõ ràng để mình biết phải làm gì tiếp theo không?

Đó là lý do giọng nói lãnh đạo cần được nhìn nhận như một năng lực có thể rèn luyện, thay vì chỉ là đặc điểm bẩm sinh của mỗi người.

Giọng nói lãnh đạo bắt đầu từ nội lực

Không phải cứ nói lớn là có uy.

Không phải cứ nói nhiều là thuyết phục.

Và cũng không phải sở hữu chất giọng trầm tự nhiên thì mặc nhiên có khả năng dẫn dắt.

Một người nói rất mạnh nhưng tư duy thiếu rõ ràng vẫn có thể khiến người nghe cảm nhận sự bất an. Ngược lại, một người không cần nói quá lớn nhưng có sự chuẩn bị, trạng thái ổn định và biết chính xác thông điệp mình muốn truyền đạt vẫn có thể tạo sức ảnh hưởng.

Nền tảng đầu tiên của giọng nói lãnh đạo vì vậy là nội lực.

Nội lực đến từ việc hiểu vấn đề, chuẩn bị kỹ, tin vào thông điệp và quản trị trạng thái của chính mình.

Trước một cuộc họp quan trọng, người lãnh đạo nên trả lời được ba câu hỏi:

Tôi muốn nói điều gì?

Tại sao điều đó quan trọng?

Sau khi nghe, tôi muốn đội ngũ hành động như thế nào?

Khi tư duy rõ, lời nói mới có cơ sở để rõ.

Nói rõ để đội ngũ hiểu đúng

Trong quản trị, nói hay chưa chắc quan trọng bằng nói rõ.

Một chỉ đạo mơ hồ có thể tạo ra nhiều cách hiểu.

Một mục tiêu thiếu cụ thể có thể khiến các phòng ban hành động theo những hướng khác nhau.

Một cuộc họp kéo dài nhưng thiếu kết luận có thể khiến nhân viên rời phòng họp mà vẫn không biết mình phải làm gì.

Người lãnh đạo có thể cấu trúc thông điệp theo trình tự:

VẤN ĐỀ → MỤC TIÊU → GIẢI PHÁP → HÀNH ĐỘNG → TRÁCH NHIỆM.

Khi giao việc, hãy làm rõ:

Việc gì cần thực hiện?

Tại sao phải thực hiện?

Ai chịu trách nhiệm?

Khi nào hoàn thành?

Tiêu chí nào xác định kết quả?

Đây là một giá trị rất thực tế của giọng nói lãnh đạo: biến tư duy của người lãnh đạo thành thông điệp mà đội ngũ có thể hiểu và chuyển hóa thành hành động.

Ngôn từ lãnh đạo có thể góp phần xây dựng niềm tin

Một nghiên cứu của Men, Qin và Jin về giao tiếp của cấp quản lý trong bối cảnh COVID-19 đã khảo sát 393 nhân viên toàn thời gian tại Hoa Kỳ. Kết quả cho thấy ba nhóm ngôn ngữ của người quản lý – ngôn ngữ tạo ý nghĩa, thể hiện sự đồng cảm và đưa ra định hướng – đều có mối liên hệ tích cực với niềm tin của nhân viên đối với lãnh đạo và tổ chức trong mẫu nghiên cứu.

Nghiên cứu Fostering Employee Trust via Effective Supervisory Communication – PMC

Nghiên cứu này được thực hiện trong một bối cảnh đặc thù là đại dịch, vì vậy không nên hiểu rằng kết quả sẽ giống hệt trong mọi tổ chức hay mọi thời điểm. Tuy nhiên, nó cung cấp một góc nhìn đáng tham khảo: cách người lãnh đạo sử dụng ngôn từ có liên quan đến cách nhân viên cảm nhận niềm tin.

Điều đó cũng gợi mở ba lớp quan trọng của giọng nói lãnh đạo:

ĐỊNH HƯỚNG: giúp người nghe biết phải làm gì.

ĐỒNG CẢM: giúp người nghe cảm thấy mình được thấu hiểu và tôn trọng.

TẠO Ý NGHĨA: giúp đội ngũ hiểu công việc của mình kết nối với mục tiêu lớn hơn như thế nào.

Nhịp điệu và khoảng dừng tạo trọng lượng cho lời nói

Một giọng nói lãnh đạo hiệu quả không nên chạy đều từ đầu đến cuối.

Nếu người nói giữ nguyên một tốc độ, một cao độ và một cường độ, người nghe rất khó nhận biết đâu là thông tin quan trọng.

Có những đoạn cần nhanh hơn để tạo năng lượng.

Có những câu cần chậm lại để tăng sự rõ ràng.

Có những thông điệp cần một khoảng dừng để người nghe suy nghĩ.

Khoảng lặng đúng lúc không phải là sự lúng túng.

Nó có thể giúp người lãnh đạo kiểm soát hơi thở, làm nổi bật thông điệp và tạo không gian để người nghe tiếp nhận.

Bởi vậy, người lãnh đạo cần rèn luyện hơi thở – phát âm – tốc độ – nhịp điệu – điểm nhấn – khoảng dừng.

Đây là những kỹ thuật giúp tiếng nói trở thành một công cụ giao tiếp có chủ đích.

Cảm xúc phải đi cùng sự chân thật

Doanh nghiệp vận hành bằng chiến lược, mục tiêu, dữ liệu và quy trình.

Nhưng người thực hiện tất cả những điều đó vẫn là con người.

Một CEO có thể trình bày rất đầy đủ các con số, nhưng nếu muốn đội ngũ cam kết sâu hơn, người lãnh đạo còn cần giúp họ hiểu:

Tại sao chúng ta phải thay đổi?

Tại sao mục tiêu này quan trọng?

Khách hàng sẽ nhận được giá trị gì?

Nếu thành công, chúng ta đang cùng tạo nên điều gì?

Đây là lúc cảm xúc trở thành một phần quan trọng của giọng nói lãnh đạo.

Nhưng cảm xúc không đồng nghĩa với diễn xuất.

Người nghe có thể cảm nhận sự gượng ép.

Sức thuyết phục bền vững hơn khi cảm xúc xuất phát từ niềm tin thật của người nói đối với thông điệp mình đang truyền tải.

Giọng nói lãnh đạo trong thời điểm khó khăn

Khi doanh nghiệp phát triển thuận lợi, việc nói bằng năng lượng tích cực thường không quá khó.

Nhưng khi doanh số giảm, khách hàng phản ứng, nhân sự biến động hoặc một dự án quan trọng gặp vấn đề, giọng nói lãnh đạo được thử thách rõ ràng hơn.

Đội ngũ quan sát sự bình tĩnh của người đứng đầu.

Họ lắng nghe mức độ rõ ràng.

Họ cảm nhận người lãnh đạo đang kiểm soát trạng thái của mình hay đang bị vấn đề kiểm soát.

Điều đó không có nghĩa người lãnh đạo phải tỏ ra mạnh mẽ giả tạo.

Họ hoàn toàn có thể nói:

“Chúng ta đang gặp một vấn đề khó.”

Nhưng sau đó cần tiếp tục:

“Đây là điều chúng ta đã biết. Đây là điều chúng ta chưa biết. Đây là ưu tiên hiện tại. Và đây là những hành động chúng ta sẽ cùng thực hiện.”

Lúc này, giọng nói lãnh đạo thực hiện bốn chức năng:

LÀM RÕ VẤN ĐỀ → ỔN ĐỊNH TRẠNG THÁI → TẠO NIỀM TIN → DẪN DẮT HÀNH ĐỘNG.

Từ giọng nói đến năng lực truyền cảm hứng

Giọng nói chỉ thực sự có giá trị khi nó được đặt trong năng lực lãnh đạo tổng thể.

Một người nói rất hay nhưng thiếu nhất quán giữa lời nói và hành động sẽ khó duy trì niềm tin lâu dài.

Ngược lại, khi người lãnh đạo có năng lực, giữ cam kết, tôn trọng con người và biết sử dụng ngôn từ phù hợp, tiếng nói của họ sẽ có thêm trọng lượng.

Đây cũng là lý do doanh nghiệp cần phát triển đồng thời khả năng giao tiếp và năng lực dẫn dắt đội ngũ.

Tham khảo thêm bài 5 Kỹ Năng Giúp Lãnh Đạo Truyền Cảm Hứng & Dẫn Dắt Đội Ngũ Vượt Khó trên dangtiendung.vn để mở rộng góc nhìn về năng lực lãnh đạo và truyền cảm hứng.

Giọng nói phải dẫn đến hành động

Mục tiêu cuối cùng của giọng nói lãnh đạo không phải để người khác nhận xét:

“Sếp nói rất hay.”

Điều quan trọng hơn là sau khi nghe, đội ngũ:

Hiểu đúng.

Tin tưởng.

Biết vai trò của mình.

Và sẵn sàng hành động.

Đó là lúc giọng nói chuyển từ kỹ năng trình bày thành công cụ lãnh đạo.

Người lãnh đạo cần biết điều chỉnh cách nói theo từng đối tượng và bối cảnh.

Nói với cấp trên khác với giao việc cho nhân viên.

Thuyết trình chiến lược khác với xử lý khủng hoảng.

Truyền cảm hứng cho toàn công ty khác với phản hồi một nhân viên.

Nhưng dù ở bối cảnh nào, một giọng nói lãnh đạo có sức ảnh hưởng vẫn cần sáu yếu tố:

NỘI LỰC – RÕ RÀNG – NHỊP ĐIỆU – ĐIỂM NHẤN – CẢM XÚC – THẦN THÁI.

MindTalk Talent đồng hành phát triển Giọng nói lãnh đạo

Học viện Đào tạo và Tư vấn MindTalk Talent triển khai chương trình Giọng nói lãnh đạo dành cho CEO, Sales Director, trưởng phòng, quản lý cấp trung, Team Leader và những người thường xuyên phải thuyết trình, giao tiếp và dẫn dắt con người.

Nội dung đào tạo chuyên sâu của ThS. Đặng Tiến Dũng có thể được thiết kế dựa trên tình huống thực tế của từng doanh nghiệp, kết hợp giữa giọng nói – ngôn từ – thuyết trình – giao tiếp – năng lực dẫn dắt.

Mục tiêu không chỉ là giúp người quản lý nói hay hơn.

Mà là:

Nói rõ hơn.

Nói có trọng lượng hơn.

Tạo niềm tin tốt hơn.

Và chuyển thông điệp thành hành động.

Doanh nghiệp cũng có thể tham khảo bài 7 Bước Lộ Trình Cố Vấn Đồng Hành Giúp Doanh Nghiệp Tăng Trưởng Bền Vững trên dangtiendung.vn để kết nối năng lực con người với hệ thống quản trị và phát triển tổ chức.

Nói có trọng lượng không bắt đầu từ việc nói lớn hơn.

Nó bắt đầu từ việc tư duy rõ hơn, hiểu con người hơn và nhất quán hơn với điều mình nói.

Đó chính là giá trị cốt lõi mà giọng nói lãnh đạo cần hướng tới.

📩 DOANH NGHIỆP MUỐN TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH “GIỌNG NÓI LÃNH ĐẠO” RIÊNG CHO ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ, HÃY LIÊN HỆ MINDTALK TALENT ĐỂ THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH THEO THỰC TẾ DOANH NGHIỆP.

HỌC VIỆN ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN MINDTALK TALENT

Trụ sở: 86/42 Đường Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 0343 868 498

Fanpage: HocvienMindtalktalent

Website: mindtalktalent.edu.vn – dangtiendung.vn

#GiongNoiLanhDao #DaoTaoLanhDao #KyNangGiaoTiep #LanhDaoTruyenCamHung #DaoTaoNoiBo #KhoiThanh #DangTienDung #MindTalkTalent